02012024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉申诉编制证据申诉限度本申诉限度涵盖武汉三特索道集团股份有限公司及其隶属公司。
5.编制根据本申诉编制根据《深圳证券生意所上市公司自律囚系指引第17号——可络续生长申诉（试行）》（2024年4月）（简称深交所《指引》）、《深圳证券生意所上市公司自律囚系指引第1号——主板上市公司类型运作》（2023年12月修订）编制。
9.申诉编制规定本申诉是武汉三特索道集团股份有限公司第1份《境遇、社会和公司管束（ESG）申诉》，向投资者等便宜闭系方披露了公司正在筹划中对待ESG议题所秉持的理念、设置的拘束门径、执行的办事与抵达的成绩。
10.申诉编制证据公司名称比照外简称公司全称武汉高科集团武汉高科邦有控股集团有限公司公司、本公司、本集团或三特索道武汉三特索道集团股份有限公司贵州梵净山项目贵州三特梵净山旅业生长有限公司铜仁梵净山旅逛投资有限公司华山索道公司陕西华山三特索道有限公司海南猴岛项目海南三特索道有限公司海南陵水猴岛旅业生长有限公司海南浪漫天缘海上旅业有限公司海南陵水博特旅逛开辟有限公司东湖海洋公园公司、东湖海洋公园、武汉东湖海洋乐土武汉龙巢东湖海洋公园有限公司珠海索道公司珠海景山三特索道有限公司庐山三叠泉公司庐山三叠泉缆车有限公司千岛湖公司杭州千岛湖索道有限公司淳安黄山尖缆车有限公司千岛湖牧心谷项目杭州千岛湖三特旅业有限公司华山宾馆、华山客栈华阴三特华山宾馆有限公司湖北南漳项目南漳三特古盗窟旅逛开辟有限公司南漳三特漫云旅逛开辟有限公司崇阳项目崇阳三特文旅开辟有限公司崇阳三特隽水河旅逛开辟有限公司克旗旅业公司克什克腾旗三特旅业开辟有限公司克什克腾旗三特青山索道有限公司要紧性公司识别出各便宜闭系方眷注的与筹划闭系的要紧性议题，行动本申诉请示中心。
14.个中，定量讯息的测算已证据数据口径、揣度根据与假定条目，以保障揣度差错限度不会对讯息运用者形成误导性影响。
16.均衡性本申诉内容反应客观、切实的真相，对涉及公司正面、负面的讯息均予以中庸之道的披露。
本申诉中包括外格、模子图等讯息，行动本申诉中文字内容的辅助，便于便宜闭系方更好地清楚申诉中文字内容。
可比性本申诉对同必然量披露项正在差别申诉期内的统计及披露格式依旧相似；若数据的搜罗、丈量与揣度门径有更改，对闭系数据举行追溯调动，并正在申诉附注中证据调动的境况和道理，以便便宜闭系方举行有心义的明白，评估公司ESG数据水准生长趋向。
时效性本申诉按年度宣告，遮盖时辰限度为2024年1月1日至2024年12月31日，一面内容胜过此限度。
公司采用HiESG绩效拘束讯息体例拘束积年ESG数据，所披露数据根源及揣度历程均可追溯，可用于接济外部鉴证办事检讨。
04032024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉闭于三特索道闭于三特索道公司大概营业结构武汉三特索道集团股份有限公司创建于1989年，是武汉高科集团控股的专业文旅投资运营上市公司，武汉高科集团为武汉市委、市政府同意组修的大型邦有投资拘束公司。
三十余年来，三特索道生长成为聚焦索道、拓展景区、向生态重心乐土转型生长的文旅上市企业（股票代码：002159.SZ），先后正在天下限度内投资、装备、筹划了40众个文旅项目，包罗陕西华山北峰索道、贵州梵净山、海南猴岛、武汉东湖海洋乐土等一批优质项目，告竣了天下跨区域连锁结构，正在中邦旅逛企业中自成一家。
始末三十余年的生长，目前公司旗下项目紧要漫衍正在陕西、贵州、海南、湖北、浙江、广东、内蒙古、江西、福修共9个省（自治区），已渐渐告竣天下结构、品牌连锁筹划，并确定了聚焦索道、拓展景区、向“生态重心乐土”战术转型的生长途径。
从营业限度上来看，公司环绕旅逛资源举行众种业态的开辟运营，络续打制所有众元的文旅产物系统，紧要包罗：以索道为主的景区交通类产物、以自然资源为主的游览类产物、体验插足类产物、住宿类产物及商服类产物。
公司基础讯息三特索道营业结构公司名称｜武汉三特索道集团股份有限公司英文名称｜WuhanSanteCablewayGroupCo.,Ltd.创建时辰｜1989年9月上市时辰｜2007年8月股票代码｜002159.SZ总部地点｜湖北省武汉市交易收入｜6.92亿元员工总数｜1,174人景区交通类产物游览类产物体验插足类产物住宿类产物商服类产物所获紧要奖项及荣幸陕西华山三特索道、贵州梵净山索道、浙江千岛湖梅峰索道及黄山尖索道、海南猴岛跨海索道、江西庐山三叠泉缆车、湖北南漳年龄寨索道、湖北崇阳燕子垭索道、内蒙古大青山索道、广东珠海石景山索道海南陵水南湾猴岛生态旅逛区（邦度4A级旅逛景区）、海南陵水呆呆岛（邦度级任职业圭表化试点树范项目）、湖北崇阳浪口温泉旅逛区、湖北南漳年龄寨景区（邦度4A级旅逛景区）、内蒙古克什克腾旗黄岗梁歇闲旅逛区湖北崇阳三特浪口温泉、海南猴岛公园、海南呆呆岛水上运动中央、湖北东湖海洋公园、内蒙古克什克腾旗热水温泉、广东珠海石景山滑道湖北崇阳浪口温泉精品旅社、浪口温泉客栈、崇阳喜悦精品度假公寓、陕西华山客栈（侠文明重心旅社）、湖北南漳古寨客栈、内蒙古克什克腾旗热水温泉旅社华山HERO盲盒，梵净山原创冰箱贴、帆布包、集章本，珠海项目原创冰箱贴、钥匙扣、明信片、T恤、文创雪糕、旅逛集章，猴岛品牌茶饮、椰子饼、呆呆岛文创冰激凌及专属回想币等文创产物景区交通类产物游览类产物体验插足类产物住宿类产物商服类产物三特索道荣获时间传媒ESG金羚奖“2024年度ESG境遇实施领先企业”。
华山索道公司被授予“华阴市助力墟落强盛”项目布施证书、“华阴市五一巾帼尖兵岗”“华山景区2024年度温馨任职办事前辈整体”；三特集团华山结合党支部荣获“武汉高科集团前辈下层党构制”。
华山客栈荣获“省级宽心消费树范单元”“渭南市太平竞赛优越班组”“华阴市安然旅社”“市级扶残助残爱心企业”。
海南猴岛项目获评“海南省生态旅逛树范区”“2024年度景区宣称办事前辈单元”“迈点商讨院2024年度中邦海南省4A级旅逛景区MBI品牌榜10强”，入选海南省旅逛和文明广电体育厅、海南省旅逛协会“文旅交融更始优越案例”“旅逛品牌装备优越案例”，以及海南省旅逛和文明广电体育厅“两山论”旅逛实施系列册本案例，同时南湾猴岛聪颖景区装备成绩入选“海南省旅逛墟市任职质料晋升规范案例”。
东湖海洋公园公司荣获“美团门票2024年度标杆团结伙伴”“市级外率职工之家”“厂务公然民主公然前辈规范”。
可络续生长理念三特索道永远看重旅逛资源开辟与人文、自然、社会闭连谐和生长，缔造性地提出了“五位一体、护卫第一”的可络续生长理念，即把对生态人文资源的护卫与传承放正在首要地方，两全社区住户、地方政府、墟市客群和企业的和睦共赢，告竣资源的可络续开辟。
三特索道“五位一体、护卫第一”可络续生长理念对旅逛地的生态资源、人文资源等心存敬畏，全豹的开辟装备举止均以依法开辟和生态护卫为条件，告竣旅逛资源和各容易宜的谐和可络续。
谐和企业自己和其他各方的生长需求，探究众样化生长格式，合理探求自己的贸易便宜，告竣企业的矫健、络续运营。
适合区域经济生长战术，餍足地方政府生长需求，额外是对待清贫区域，要用生态旅逛开辟鼓动旅逛地及其周边经济生长，同时为地方政府供应安稳的税收根源，并正在招商引资历程中巩固吸引力，助力晋升区域生长水准。
通过生态旅逛开辟，转移本地住户生长概念，改正社区古板的保存坐褥和劳动格式，告竣坐褥材料和坐褥空间的从新摆设。
向旅客传扬生态旅逛理念，升高境遇护卫认识，正在告竣生态护卫的根蒂上，保证旅逛任职质料和水准，不绝优化旅客旅逛体验，餍足旅客众元化旅逛需求。
自然和人文资源企业地方政府社区住户墟市客群五位一体护卫第一自然和人文资源社区住户企业墟市客群地方政府ESG管束架构公司将可络续生长理念融入公司的生长战术与常日运营，确立了完整的管束架构，并正在运营实施中不绝完整ESG管束架构，自上而下推动公司全体ESG办事，助力公司可络续生长。
三特索道ESG管束架构贵州梵净山索道对ESG强大战术策划的制订、强大ESG项宗旨闭系审批事项等适合党委聚会事正派的公司强大事项举行前置审批。
刻意公司ESG闭系计谋、战术和标的的策划，向导与监视公司ESG办事的推广，按期听取公司ESG办事的发展境况。
公司各闭系部分及项目公司08072024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉ESG管束与拘束议题要紧性明白议题要紧性明白是公司发展ESG拘束的要紧根蒂。
公司根据深交所《指引》恳求，正在申诉编制历程中发展识别和应对可络续生长闭系负面影响或危急的尽职考核秩序，连合自己营业及行业生长动态，参照ESG闭系圭表，卖力细听各便宜闭系方对公司的盼愿，遵照明白靠山、设置议题清单、评估与确认以及议题申诉的流程发展要紧性议题的明白办事。
公司将可络续生长理念深度融入公司全体运营，并主动与股东及投资者、政府、客户、员工、供应商及团结伙伴、社区等便宜闭系方设置常态化、众主意的疏导机制，将各方诉求纳入运营流程和计划系统，确保公司运营与各容易宜慎密连合、协同生长。
议题明白流程便宜闭系方疏导三特索道2024年议题双重要紧性明白流程明白靠山设置议题清单评估与确认议题申诉明白公司行为和贸易闭连，解读邦度及行业公法准则和囚系计谋，明白评级圭表、同行实施，明白紧要受影响的便宜闭系方以及与便宜闭系方疏导的格式。
参考深交所《指引》修立的21个议题，连合公司紧要营业板块特质、圭表对标、计谋明白及同行对标，明白各部分及其受影响的便宜闭系方眷注的议题，汇总造成要紧性议题清单。
邀请外里部专家，配合识别和明白议题的影响、危急和时机，设定适宜的评估门径与要紧性阈值，评估议题的影响要紧性和财政要紧性，确定议题要紧性排序，造成要紧性议题矩阵。
便宜闭系方眷注议题与三特索道的回应格式便宜闭系方眷注议题回应格式股东与投资者公司管束危急与合规拘束反贸易行贿及反贪污应对天气改观股东大会投资者疏导清廉监视按期讯息披露政府党修引颈公司管束危急与合规拘束产物和任职太平与质料职业矫健与太平墟落强盛员工雇佣与权力生态体例和生物众样性护卫计谋推广按期请示与疏导听命公法准则太平坐褥拘束旅逛助扶贯通疏导渠道生态护卫全人命周期拘束客户产物和任职太平与质料更始驱动装备绿色景区反不正当角逐数据太平与客户隐私护卫客户研究及投诉电子监控、电子票务体例旅客环保宣导负职守营销拘束完整聪颖景区装备员工员工雇佣与权力员工培训与生长职业矫健与太平员工福利员工培训行为企业文明行为供应商及团结伙伴更始驱动供应链太平与拘束反贸易行贿及反贪污聪颖索道装备行业团结调换反衰落培训社区社会功劳墟落强盛装备绿色景区生态体例和生物众样性护卫员工欲望任职就业助扶、旅逛助扶绿色索道装备生态护卫全人命周期拘束华山北峰索道华山客栈10092024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉ESG管束与拘束2024年，公司共鸣别并筛选出23个议题，个中6项议题具有双重要紧性，2项议题仅具有财政要紧性，14个议题仅具有影响要紧性，1项议题既不具有财政要紧性也不具有影响要紧性。
针对具有财政要紧性的议题，公司明白与评估其影响、危急和时机，并正在申诉中环绕“管束—战术—影响、危急和时机拘束—目标与标的”四因素内容发展中心披露。
议题明白结论三特索道2024年双重要紧性议题矩阵同时具有财政要紧性与影响要紧性具有影响要紧性但不具有财政要紧性具有财政要紧性但不具有影响要紧性既不具有财政要紧性也不具有影响要紧性87654321对经济、社会和境遇影响的要紧性对公司财政的要紧性不要紧特别要紧特别要紧装备绿色景区任职邦度战术党修引颈社会功劳墟落强盛生态体例和生物众样性护卫数据太平与客户隐私护卫反不正当角逐水资源拘束员工培训与生长境遇合规拘束轮回经济公司管束危急与合规拘束能源操纵职业矫健与太平反贸易行贿及反贪污员工雇佣与权力产物和任职太平与质料更始驱动应对天气改观供应链太平与拘束污染物与烧毁物拘束注：影响时辰限度参考中邦财务部《企业可络续披露标准——基础标准（试行）》和公司运营现实设定。
短期是指申诉岁月完毕后1年以内（含1年）；中期是指申诉岁月完毕后1年至5年（含5年）；永恒是指申诉岁月完毕后5年以上。
三特索道2024年财政要紧性议题影响、危急及时机明白外议题影响限度紧要影响的便宜闭系方危急与时机种别影响时辰限度财政影相应对天气改观自己运营代价链下逛股东及投资者计谋危急墟市危急短中永恒运营本钱扩张产物/任职时机交易收入扩张产物和任职太平与质料自己运营代价链下逛政府客户声誉危急职守危急短中永恒运营本钱扩张员工雇佣与权力自己运营政府员工声誉危急职守危急中永恒运营本钱扩张职业矫健与太平自己运营供应链下逛政府员工声誉危急职守危急短期合规本钱扩张更始驱动自己运营代价链下旅客户供应商及团结伙伴墟市时机产物/任职时机中永恒交易收入扩张反贸易行贿及反贪污代价链上逛自己运营代价链下逛股东及投资者客户供应商及团结伙伴声誉危急职守危急中永恒交易收入淘汰公司管束自己运营股东及投资者声誉危急计谋危急短中永恒合规本钱扩张运营本钱扩张危急与合规拘束代价链上逛自己运营代价链下逛股东及投资者政府职守危急计谋危急声誉危急中永恒合规本钱扩张交易收入淘汰12112024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉ESG管束与拘束引颈行业本领，拓展聪颖拘束形式公司行动邦际索道协会（OITAF）首批中邦企业会员及中邦索道协会副理事长单元，通过掌管协会携带职务及插足邦际调换，络续饱动中邦索道行业向圭表化、智能化倾向生长，拘束体验与本领功劳被纳入邦际索道协会参考案例，为环球索道行业生长功劳中邦计划。
别的，公司还深度插足行业圭表制订与本领改革，插足制订了《客运索道企业太平坐褥圭表化评定圭表》《客运索道太平任职质料》等中心类型，饱动行业太平拘束与任职质料升级。
2024年，公司受中邦索道协会委托，牵头编制《客运索道运营岗亭才力实训指南》，以补充行业圭表化培训空缺。
2024年，公司以行业圭表制订、聪颖拘束平台研发为抓手，为文旅财富可络续生长供应“三特计划”。
构修行业圭表生态三特索道插足行业协会列外行业协会名称负担职责邦际索道协会（OITAF） 邦际山地旅逛定约 中邦索道协会 中邦景致胜景区协会 中邦旅逛景区协会 负担职责会员单元会员单元副理事长单元理事单元会员单元公司以数字化转型为冲破口，自决研发“太平双控聪颖运营拘束平台”“聪颖索道运营拘束体例”“索道轿厢智能众媒体体例”，告竣索道全人命周期拘束。
公司依托华山索道、梵净山索道等标杆项目实施，率先构修聪颖索道拘束体例，将物联网、大数据本领融入运营，造成可复制的太平运营形式。
聪颖拘束赋能行业发展索道行业调换培训，晋升太平水准2024年5月，公司承办的“中邦索道危急防控和圭表化本领调换及人才培训会”正在海南三亚召开，吸引天下200余名行业代外参会。
聚会聚焦环绕索道危急防控和隐患排查、索道常日保卫、装备滞碍明白及管束、线途抢救及应急处分、太平坐褥圭表化与人才提拔以及《索道装备滞碍案例汇总》编辑办事等内容，通过案例分享、实地审核与校企团结形式探求，饱动行业太平拘束水准全体晋升。
16152024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉可络续生长专题海南三特索道三特索道聪颖平台拘束程序及功劳紧要从太平拘束的四大因素（人的担心全举止、物的担心全状况、境遇的担心全身分以及拘束缺陷等）动身，太平闭口前移，以管控危急为第一要务，通过类型旅逛从业职员的举止，有用落实旅逛太平拘束和功课程序。
科学监测、诊断、评议装备措施状况，借助人工智能监测和限度旅客担心全举止和境遇的担心全情景，有用治理了太平坐褥双重防卫机制的落地题目。
行使数字化聪颖运营拘束门径，对旅逛项目举行全方位、体例化的太平双控聪颖运营拘束，全体晋升旅逛项目太平和聪颖运营拘束水准，保证运营太平，升高项目运营效力和旅客舒服度，取得更大的社会效益和经济效益。
借助邦外里前辈索道装备太平拘束的思思和门径，采用索道太平拘束形式，行使物联网、云揣度、装备矫健诊断等摩登化本领打制聪颖化索道太平拘束平台。
体例以“太平第一、防卫为主、杜绝抢救”为向导思思，通过类型索道从业职员的举止，有用落实索道太平拘束和功课程序；同时，科学监测、诊断、评议索道装备状况，并采用有企图的意料性装备检修门径确保索道装备太平和安稳运转，最终告竣“变抢险为防卫”，成为索道太平拘束的完备治理计划。
遵照索道位于山区、地形纷乱、供电及无线信号遮盖难等行业特质，定向研发的一套轿厢播音体例，采用新一代双向无线通信本领，其独有的众基站本领，彻底治理了困扰索道众年的无线播送信号遮盖题目，让索道再无信号盲区。
体例具有接济定位播放，长途点播，无线语音播送等众种音频播放格式，并接济扩展视频播放、双向对讲性能，供应轿厢及时动画，轿厢搭客状况监测、轿厢温度监测、电池电量监测，凑集充电拘束、装备云任职、长途滞碍诊断、体例免费自愿升级等卓绝性能。
太平双控聪颖运营拘束平台聪颖索道运营拘束体例索道轿厢智能众媒体体例冬（残）奥岁月，三特索道护航者冬奥会的F索为正式赛道的备用索道，负担艰苦的测试和操练劳动，而H1、H2索道是冬奥组委会为残冬奥会打制的拖牵索道，负担残疾人运策动的操练和角逐办事。
公司通过优化坡度安排、增设辅助装备及防滑程序，确保轮椅运用者可独立杀青上下车，通过本领更始与人文闭切相连合的局势，不单保证了赛事运转，还饱动了无挫折措施圭表的升级。
2022年北京冬奥会是中邦落实“鼓动三亿人插足冰雪运动”邦度战术、饱动京津冀协同生长的要紧实施。
三特索道行动中邦索道行业的领军企业，正在2022年北京冬奥会及冬残奥会岁月，公司以“太平第一、优质任职”为思法，完美杀青延庆赛区最长脱挂索道F索（长度1,936米，高差560米）及专为冬残奥会安排的H1、H2拖牵索道的运维保证劳动，彰显了企业正在强大邦际赛事中的职守承受，为文旅游业ESG实施供应了标杆案例。
以专业本领保证优质任职三特索道任职冬（残）奥赛事程序及功劳三特冬（残）奥索道保证队赛事岁月，F索道累计太平运转41,400次，H1、H2索道日均运营超10小时，有力保证了赛区运策动和办事职员的交通出行，确保了各项赛事的高效顺畅运转。
公司选拔的10位精兵强将构成三特冬（残）奥索道保证队，累计杀青2,000余小时实操训练，最终告竣赛事岁月“0滞碍”“0泊车”“0投诉”运转，助力残奥运策动太平高效参赛。
索道保证赛事精兵护航冬奥18172024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉可络续生长专题公司以冬奥会为契机，构修太平拘束系统，编制太平运转计划和应急抢救预案。
别的，公司创设冬奥会索道专业职员培训班、创造定向委托班输送专业人才，并签订任职战术定约团结答应，入驻冬奥延庆赛场推广索道任职保证劳动。
圭表化拘束筑牢太平根柢三特索道太平与人才拘束程序及功劳太平保证与数字化人才输送与保证以冬奥会为契机，构修“全流程、全因素”的太平拘束系统，编制《冬奥会、冬残奥会F、H1、H2索道太平运转计划》和百般应急抢救预案，逐日对刻意维保的每一条索道举行所有、精致、彻底的太平检讨、保卫、珍视。
2019年，公司受托正在湖北崇阳创设2022年冬奥会索道专业职员培训班，结合中邦索道协会、湖北咸宁旅逛崇阳索道技工学校创造索道维修专业定向委托班，为冬（残）奥会输送了几十名索道操作和维修珍视专业本领型人才。
2020年10月，公司签订《2022年冬奥会索道任职战术定约团结答应》，行动定约成员派员列入2022年冬奥会索道任职保证办事，并于2021年11月1日正式入驻冬奥延庆赛场，推广为期半年的赛场索道任职保证办事劳动。
千岛湖黄山尖缆车微场景赋能，IP驱动众元文旅正在文旅财富深度转型期，公司通过珠海项宗旨微场景更始与牧心谷项宗旨生态战术升级，探究出“小场景撬动大代价”与“生态+IP”双轮驱动的可络续生长形式。
珠海索道公司以港珠澳大桥通车为契机，深度插足珠海市“都会阳台”民生工程，通过生态化改制重塑都会地标。
珠海索道公司：景区措施升级与更始生长拆除重修索道上下站房，引入8人关闭式吊厢索道，告竣与景山观景道、香炉湾海滩的无缝贯串。
措施改制升级20192024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉可络续生长专题数字化转型代价延长冲破古板依赖旅游社的形式，构修“线上保举—直播转化—线下体验”闭环，通过电子票务体例升级，搭修遮盖民众号、视频号、微博、抖音、小红书、B站、大家点评等自媒体矩阵，渐渐升高线上发卖占比。
通过场景更始与财富协同，整合“山、海、湾、岸、岛”生态景观资源，设置聪颖拘束平台及时监测旅客承载量与境遇数据，配套无挫折措施与残健交融导览任职，打制集滨海歇闲、文明体验于一体的群众任职中央。
千岛湖牧心谷项目是公司“生态重心乐土”战术首秀，位于千岛湖景致胜景区，是公司从古板景区形式向游览与歇闲度假交融迈进的要紧项目。
公司将高圭表饱动项目落地，塑制千岛湖旅逛新标杆，为打制生态重心乐土供应可复制的施行途径与体验才干。
千岛湖牧心谷项目：塑制生态重心乐土项标的杆牧心谷生态乐土鸟瞰图贵州梵净山22212024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉可络续生长专题26252024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态境遇合规拘束三特索道看重旅逛资源开辟与自然、人文护卫相谐和。
自2003年提出“五位一体、护卫第一”可络续生长的理念以还，公司永远把对生态人文资源的护卫与传承放正在首要地方，两全社区住户、地方政府、墟市客群和企业的和睦共赢，戮力于告竣生态护卫与经济效益的均衡，营制可络续的旅逛境遇。
公司主交易务是以索道为主的景区交通接驳系统、景区归纳运营系统、重心乐土和非标住宿产物系统，公司营业运营及办公闭头的境遇影响身分明白睹下外。
三特索道境遇影响身分明白运营闭头代价链闭头境遇身分输入境遇身分输出办公闭头水资源：市政供水、雨水、地外水、地下水以及来自其他企业或构制的水能源：原煤、固定源柴油、液化石油气、液化自然气、自然气、挪动源汽油、挪动源柴油、外购电力、外购热水水资源：市政供水能源：外购电力、自然气废水：生存污水废气：发电机尾气无害烧毁物：齿轮、钢索金属、生存垃圾等无益烧毁物：废润滑油噪声：索道驱动装备、应急柴油发电机办事等行为发生的噪声废水：生存污水无害烧毁物：生存垃圾等三特索道2024年度境遇拘束程序及功劳公司苛苛听命《中华黎民共和邦境遇护卫法》《中华黎民共和邦境遇影响评议法》等环保公法准则，依法发展境遇影响评议办事。
2024年，公司未爆发突发的强大境遇事宜，未爆发因境遇事宜受到生态境遇等相闭部分强大行政惩罚或被考究刑事职守的境况。
完整境遇拘束系统各项目公司络续完整境遇拘束系统，如海南猴岛项目制订《生态旅逛区境遇拘束总体恳求》《生态旅逛区节能减排程序》等拘束圭表，珠海索道公司制订《境遇护卫拘束轨制》等内部拘束轨制，以晋升境遇拘束才干。
为应对突发境遇事宜，各项目公司遵照《突发事宜应急预案拘束方法》《邦度突发境遇事件应急预案》的闭系恳求，制订突发境遇危急事宜应急预案，如东湖海洋公园公司制订《坐褥太平事件应急预案》，海南猴岛项目制订《突发事宜总体应急预案》，明晰相应机制、应急处分流程及职守分工。
公司遵照环评及批复恳求举行事件危急拘束，按期构制发展应急训练，以操练员工应急才干，升高防备和处分突发境遇事宜的才力，下降突发境遇事宜对境遇也许形成的危险。
应对突发境遇事宜公司构制员工练习《中华黎民共和邦境遇护卫法》等公法准则，向员工讲明景区生态和垃圾分类学问，晋升员工环保认识，使其正在常日运营中能更好落实环保措施，保护景区生态境遇。
发展境遇护卫培训28272024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态资源操纵与轮回经济能源操纵公司筹划历程中的能源消费紧要来自办公闭头及索道、景区等运营闭头，涉及办公、索道运维和景区运营运用的外购电力、食堂运用的液化石油气和自然气、温泉水二次加热运用的液化自然气、自有车辆运用的汽油、应急柴油动员机及船舶运用的柴油等能源类型。
公司苛苛听命《中华黎民共和邦能源法》《中华黎民共和邦减削能源法》等闭系公法准则与圭表，各项目公司工程部、索道站刻意能源操纵拘束，不绝强化能源拘束系统装备。
三特索道2024年能源拘束程序及功劳运营拘束优化合理放置运营时辰：遵照旅客流量纪律，合理调动索道的运营时辰，避免装备空转铺张能源。
优化票务拘束与客流指引：通过智能化的票务体例和客流监测装备，及时支配旅客的购票和乘坐境况，合理指引客流，避免闪现客流太甚凑集导致索道长时辰高负荷运转的境况。
员工培训与节能认识晋升：对索道运营员工举行节能学问培训，升高节能认识和操作才力，役使员工正在办事中主动选用节老手脚。
装备本领升级采用高效驱动体例：将古板的异步电动机驱动体例升级为永磁同步电动机驱动体例，正在类似的负载下消费更少的电能。
优化索道装备选型：拔取轻量化、高强度的质料制制缆车车厢、钢丝绳等部件，减轻装备全体重量，以减小运转摩擦阻力，从而下降能耗。
能源操纵改革能源拘束体例装备：设置能源拘束体例，对索道运营历程中的能源消费举行及时监测、明白和拘束，寻找能源消费的中心闭头和潜正在的节能空间，制订节能程序并评估施行效率。
隔热与保温程序：对索道的机房、限度室等制造物举行隔热和保温管束，淘汰夏日空调制冷和冬季供暖的能源消费。
水资源操纵公司采用市政供水、地外水、地下水、直接网罗和储蓄的雨水、来自其他企业或构制的水等行动紧要用水根源，水资源紧要用于办公、景区运营等闭头，正在求取水源方面的危急较小。
公司苛苛听命《中华黎民共和邦水法》等公法准则，各项目公司工程部、索道站刻意水资源操纵拘束，通过优化用水需求、升高用水效力、强化水资源轮回操纵等格式，主动推动水资源拘束。
三特索道2024年水资源拘束程序及功劳优化用水需求采用节水型装备：正在项目公司的卫生间，装置感触式水龙头、节水型马桶等节水装备。
绿化灌溉优化：对待索道周边的绿化区域，采用滴灌、喷灌等节水灌溉格式，升高灌溉效力，淘汰水资源铺张。
升高用水效力强化用水装备保卫：按期对项目公司内的用水装备、管道等举行检讨和保卫，实时浮现并修复漏水点，避免因装备滞碍导致的水资源铺张。
加强员工节水认识：通过张贴节水宣称口号、发展节水宣称行为等格式，役使员工正在常日生存和办事中养成减削用水的好民风。
强化水资源轮回操纵雨水网罗操纵：正在项目公司的制造物屋顶区域修立雨水网罗体例，始末浸淀、过滤等管束后，用于绿化灌溉、道途冲洗、景观补水等对水质恳求不高的用处。
污水管束后回用：项目公司园区内设有污水管束安装，将旅逛茅厕等发生的生存污水举行管束，抵达浇灌圭表，用于园区植被灌溉。
景观水轮回操纵：对待项目公司内的景观水体，采用轮回水管束体例，对水体举行净化和轮回操纵，淘汰因蒸发、渗漏等道理导致的水吃亏。
30292024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态轮回经济公司涉及轮回操纵的资源包罗索道装备正在运用历程中发生的废旧金属零部件，索道运营中运用的塑料成品和橡胶成品，以及采购装备、物资等历程中发生的包装质料。
公司听命《中华黎民共和邦轮回经济煽动法》，设置资源轮回操纵拘束系统，明晰各部分和岗亭正在资源轮回操纵办事中的职责和办事流程，营制杰出的资源轮回操纵气氛。
武汉东湖海洋乐土三特索道2024年轮回经济拘束程序及功劳修立废旧金属存放区域，对更调下来的钢丝绳、轨道部件、金属支架等举行分类存放。
金属物料接受对待塑料包装袋、塑料标识牌、轮胎、密封件等废旧塑料和橡胶成品，凑集网罗后送往塑料和橡胶接受企业举行再生管束。
包装质料复用污染物排放公司苛苛听命《中华黎民共和邦水污染防治法》《中华黎民共和邦大气污染防治法》《中华黎民共和邦噪声污染防治法》等公法准则及拘束条例，苛苛推广闭系拘束类型，致力淘汰对境遇的负面影响。
2024年，公司按期发展污染物排放监测，结果均低于规则圭表限值，且未爆发因污染物排放受到强大行政惩罚或被考究刑事职守的境况。
污染物与烧毁物拘束种别发生闭头管束/拘束程序三特索道2024年污染物发生闭头及拘束程序废水旅客与员工如厕的生存污水。
因为应急柴油发电机仅正在停电时才也许暂时运用，停电属于小概率事宜，且停电平常时辰较短，不会闪现长时辰运用或经常开启的境况，而且自带尾气净化措施，尾气污染物排放总量较少，对境遇气氛影响较小。
隔声：对待固定室内声源且无经常操作的装备修立隔声室；常日运转时闭塞门窗，足够密闭，避免漏洞孔洞形成漏声。
32312024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态种别处分格式拘束程序齿轮、钢索金属索道厂家接受管束修立平常固废间，选用防渗漏、防雨淋、防扬尘等程序。
对生存垃圾举行分类网罗，由景区环卫部分将生存垃圾交市政环卫管束，避免分歧理堆置形成二次污染。
废润滑油委托有危废天资单元处分修立专用危废间，设专用储蓄罐暂存，贴上标签并做好“四防”程序。
烧毁物管束公司烧毁物紧要为旅客和景区拘束、索道运维拘束、行政办公等闭头发生的生存垃圾、装备检修发生的烧毁物。
种别发生闭头无害烧毁物齿轮、钢索金属装备检修、保卫生存垃圾等旅客及景区拘束、索道运维拘束、行政办公等无益烧毁物废润滑油装备检修、保卫三特索道烧毁物种别及发生闭头三特索道烧毁物处分格式及拘束程序公司通过体例性绿色运营实施，将绿色景区装备转化为经济效益与品牌代价。
同时，公司络续以ESG为引颈，饱动文旅游业向“低碳、轮回、共享”形式升级，为告竣“双碳”标的功劳气力。
装备绿色景区千岛湖梅峰索道轮回低碳共享三特索道2024年装备绿色景区拘束程序及功劳环保指引任职：构修众维生态教训系统以“生态优先、绿色生长”为理念，通过“员工赋能+旅客插足”双途径，饱动生态护卫认识融入运营全链条：员工生态教训：正在景区修立环保显示区，公司连合外面课程与实地审核，面向员工发展境遇护卫与生态培训，加深员工对生态护卫的清楚。
绿色旅逛道途：低碳出行与生态交融以“最小生态搅扰”为规定，打制“步道+绿道”慢行体例，饱动旅客出行格式转型：措施装备：装备歇闲绿道、矫健逛步道，采用环保质料，淘汰对地外径流的影响。
34332024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态员工环保培训环保宣称电子票务缆车内播放垃圾分类学问绿色住宿任职：打制可络续客居体验以“绿色客房”为中心，构修“供应链-运营-客户”全链条环保系统：硬件升级：选用环保修材和绿色家具，装置智能温控体例。
绿色资源拘束：数字化与轮回经济连合通过本领更始与慎密化拘束，告竣资源高效操纵与轮回再生：电子票务体例：所有扩大电子门票体例，淘汰纸质消费；集成大数据明白性能，优化客流拘束。
垃圾分类与资源化：修立分类垃圾桶，行使物联网本领及时监测分类切确率，告竣垃圾分类接受与拘束。
公司正在陕西、贵州、海南、湖北、浙江、广东、内蒙古等9个省（自治区）投资、装备、筹划了十众个旅逛宗旨地项目，旗下项目包括自然景区、旅社、温泉、重心乐土、景区交通等众种旅逛业态。
遵照最新疆域空间“三区三线”规定及自然护卫地整合优化功劳，公司全豹项目均未涉及生态护卫红线中心护卫区及永恒基础农田。
公司一面项目运营遮盖邦度级自然护卫区、寰宇自然遗产地等生态敏锐区域，涉及索道装备、景区开辟等生态体例和生物众样性护卫中心闭头，运营历程中也许影响的生态敏锐点包罗索道架设对野活泼物迁移途径的影响、旅客行为对栖息地的搅扰。
公司苛苛听命《中华黎民共和邦生物众样性护卫法》《中华黎民共和邦野活泼物护卫法》《中华黎民共和邦自然护卫区条例》《景致胜景区条例》等公法准则，落实《中邦生物众样性护卫战术与手脚企图（2023-2030年）》，将生态护卫纳入项目全人命周期拘束。
海南猴岛三特索道生态护卫全人命周期拘束流程秉持生态优先的理念，索道、滑道线途策划避开原始生态境遇，尽量不毁坏原始地貌。
通过门票预订、分时参观等格式，正在审定的景区旅客承载限度内，合理限度旅客入园人数，避免因旅客过众对生态境遇形成压力。
开辟运修修设安排策划36352024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态三特索道生态体例和生物众样性护卫程序及功劳公司各项目均高度珍贵生态性能区的护卫与复兴，将对境遇的影响降到最低，以千岛湖项目与正在修千岛湖牧心谷项目为例：千岛湖牧心谷项宗旨山地冲锋车道由地面装备调动为排挤装备，有利于淘汰林地占用面积，淘汰对山体开挖及所正在区域林木的毁坏。
千岛湖公司梅峰索道、黄山尖缆车采用“微型化、湮没化”安排，制造体量限度正在餍足运营需求的最小限度内，同时正在施工期执行“外土剥离-暂时存储-原状回填”工艺，存在外层泥土用于植被复垦。
自2015年起，东湖海洋公园公司海洋寰宇项目被授予“湖北省水生野活泼物救治救护中央”；2023年东湖海洋公园被授予“湖北省自然教训科普基地”，自2021年起还被认定为“武汉市科普教训基地”；飞鸟寰宇项目自2021年起被授予“东湖生态旅逛景致区陆生野活泼物救护站”。
众年来，东湖海洋公园公司对受伤、生病的野活泼物举行救助和痊可诊疗并插足放归，同时插足动物护卫科研项目和公益行为，为动物护卫供应本领接济和资金援助。
海南猴岛项目行动猕猴自然护卫区，通过栖息地修复、生态监测与旅客举止管控，告竣猕猴种群数目安稳增进。
生态性能区护卫与复兴野活泼植物护卫与栖息地修复猕猴自然护卫区极力救助动物，科学放生促生态东湖海洋公园公司海洋馆珍贵动物救助与放生办事，致力救助受伤、濒危或陷入逆境的动物，正在悉心照顾使其复兴矫健与保存才干后，审慎拔取适当境遇让它们回归自然同乡。
2024年，东湖海洋公园公司海洋馆终年共吸取救助水活泼物18条，整个包罗：鲨鱼3条，邦度二级护卫动物娃娃鱼9条，杂交鲟3条，暹罗鳄2只，非护卫动物鳄龟1只。
同年10月，东湖海洋乐土海洋馆与武汉市渔政部分团结，前去神农架放生了30条娃娃鱼，为护卫水生生物的自然栖息境遇功劳了气力。
动物救助海南猴岛呆呆岛38372024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉绿色生长，保护文旅生态公司涉及温室气体排放的运营闭头紧要根源为食堂运用的液化石油气和自然气、温泉水二次加热运用的液化自然气、自有车辆运用的汽油、应急柴油动员机及船舶运用的柴油等发生的直接温室气体排放，以及运营中运用的外购电力、外购热水发生的间接温室气体排放。
公司主动眷注环球天气改观的态势，相应邦务院《2030年前碳达峰手脚计划》等天气闭系计谋，构修天气改观拘束系统，将天气改观减缓与合适纳入常日拘束中。
管束战术影响、危急和时机拘束目标与标的公司设置“计划层-拘束层-推广层”的天气改观拘束架构，由董事会刻意审议和同意天气改观闭系事宜的战术和拘束，筹划拘束层所有兼顾与推动天气闭系办事的构制和拘束，各机能部分和项目公司落实公司策划落地。
天气改观会惹起计谋调动、物理危急等，影响公司的营业生长倾向和筹划行为，若公司应对失策，财政情景会遭遇负面障碍。
相反，公司若能正在低碳经济靠山下，开辟天气友情型旅逛项目，可鼓动营业迅速增进，告竣公司庄重生长。
公司将境遇保照顾念纳入公司生长战术和营业计划中，主动选用程序规避危急，收拢时机，巩固公司的天气韧性。
公司企图制订低碳转型道途图、设置天气危急预警机制、开辟天气旅逛产物、供应低碳交通治理计划等格式应对天气改观带来的危急和时机。
下一步，公司将持续推动节能减排，淘汰公司正在旅逛产物开辟装备和运营历程中的碳排放，助力“双碳”标的。
公司设定温室气体排放量、温室气体排放强度等目标行动“应对天气改观”的拘束目标，并不绝优化目标发挥。
三特索道“应对天气改观”议题四因素拘束框架应对天气改观为更好应对天气改观，公司参考邦度及地方计谋恳求，识别出与自己运营闭系的天气改观闭系危急与时机，并评估各项危急与时机对自己财政的影响。
公司将存身营业生长，正在运营中评估天气改观带来的实体危急及转型危急所发生的影响，主动寻求产物与任职、资源运用效力等带来的时机。
三特索道天气闭系危急与时机及应对战术危急/时机类型整个刻画影响时辰限度财政影相应对战术计谋和公法危急邦度“双碳”标的恳求文旅企业加疾绿色转型，若未能实时调动战术，也许面对计谋范围或墟市裁减。
短期运营本钱扩张交易收入淘汰慢性实体危急高温热浪或苛寒等尽头温度境遇也许下降旅客出行愿望，影响户外行为为主的景区筹划。
中永恒交易收入消浸产物与任职客户对绿色低碳产物与任职的需求扩张，开辟低碳、天气友情型旅逛项目，可鼓动营业迅速增进。
短中永恒交易收入扩张开辟天气旅逛产物：连合天气数据安排“最佳观景时辰”“天气合适性线途”，晋升旅客体验。
短中永恒运营本钱下降合适力采用人工智能、物联网等本领，可晋升天气危急应对才干，升高应对天气改观的合适力。
中永恒运营本钱下降交易收入扩张42412024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平任职邦度战术党的二十大申诉提出，保持以文塑旅，以旅彰文，推动文明和旅逛深度交融生长。
公司深耕文旅范围三十众年来，紧跟邦度战术导向，络续打制遮盖景区交通、自然游览、体验插足、旅社住宿、贸易任职等范围的众元文旅产物系统。
公司旗下项目长远发掘景区及周边区域文明，并将特征文明元素融入索道安排与运营，正在足够旅逛形状、晋升旅客体验的同时，深主意彰显景区文明秘闻和非遗文明魅力，护卫并传承中华优越古板文明。
海南猴岛项目擦亮疍家文明品牌，文旅交融传承疍家文明公司旗下海南猴岛项目连接疍家文明存在最为完备的“疍家部落”——新村港，长远发掘疍家文明内核，特设疍家港湾逛旅逛专线，打制海南首个疍家原生态实景博物馆和疍家生存体验基地，不绝推出足够的疍家风气体验旅逛产物，吸引旅客前去疍家港湾感觉海上渔村的别样风情，以“文明+旅逛”的局势鼓动周边资源交融与生长，饱动疍家文明取得更好地护卫与传承。
华山项目深化文旅交融，煽动文明传承公司旗下华山项目深度开掘本地特征文明，通过举办非遗文明盛宴、侠文明重心行为、赤色文明宣称等行为，让旅客更好地感觉到江山之美、人文之美，煽动文明传承。
2024年，华山索道胜利举办了首届“传承非遗·华山论技”行为，邀请非遗项目韩家门戏法、汴梁百戏、华山戏法传人雷鸣与各非遗传承人联袂献艺；华山宾馆正在宾馆内设隐山居剧场，邀请民间艺人工旅客免费供应华阴老腔、华山戏法献艺。
为了长远发掘华山赤色文明基因，2024年暑假岁月华山索道推出大型非遗气象剧《智取华山》，活泼再现了当年智取华山的勇敢革命故事，不单加深了旅客对革命史册的清楚与知道，更向空阔旅客传达了赤色文明的精神本色与深远意旨。
华阴老腔献艺“侠文明”重心行为“传承非遗·华山论技”行为《智取华山》气象剧疍家渔排44432024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平更始驱动正在数字经济大作确当下，科技与文旅交融生长成为新的行业趋向，数字科技的融入不单晋升了文旅资源的数字化水准，还优化文旅产物和任职运营形式，升高拘束效力。
三特索道“更始驱动”议题四因素拘束框架管束公司营销运管中央兼顾策划并谐和拘束聪颖景区装备事项，各项目公司连合自己特征，饱动“文旅+科技”的长远生长。
战术跟着摩登讯息本领进一步生长，公司若能将科技更始融入文旅产物中，可能饱动企业转型升级，以数据驱动高效运营，优化贸易形式，升高景区运营效力的同时吸引更众旅客，明显晋升产物角逐力和墟市份额，对公司财政情景发生正面影响。
公司发扬索道主业上风，交融科技与现有项目特征，以“文旅+科技”的格式优化景区运营拘束，更始文旅产物。
影响、危急和时机拘束公司不绝完整聪颖景区软硬件措施，正在票务、运营、营销等众方面告竣数智化升级，同时经心研发打磨推出《猴岛传奇》天幕秀，饱动文旅游业安定向好生长。
目标与标的下一步，公司将络续精进更始研发，持续走深、走稳聪颖景区装备和文旅产物研发，不绝晋升行业影响力。
公司络续饱动景区数智化转型，不绝完整聪颖景区软硬件措施，正在票务、导览、运营、营销等众方面告竣智能化升级，为旅客打制更便捷、太平的参观体验，也为景区的高效运营筑牢坚实根蒂。
三特索道聪颖景区装备紧要程序及功劳开辟智能导览装备，旅客可通过此装备轻松获取景点先容、玩耍道途策划及周边措施讯息，告竣“一机正在手，畅逛无忧”。
聪颖导览装备涵盖线上官网、手机APP、第三方平台、线下自助售票机的众渠道聪颖电子票务体例，接济众种支出格式，告竣门票预订、添置、验票的全流程电子化。
电子票务正在景区各景点、道途、进出口等要害地方装置摄像头，构修所有的视频监控收集，以支配景区内动态，实时浮现旅客极度举止及装备滞碍题目。
装备众级架构讯息化体例，景区总控中央行动监视脚色，抽查属下景区及时视频，各景区别控中央对下辖监控区域举行团结监控和拘束。
智能监控设置装备运转状况预警监测体例，环绕索道装备电气体例、死板体例两大本领中心举行及时监测，保证索道太平高效运营。
打制智能语音播送体例，正在闪现极度境况时实时向旅客和办事职员发送播送闭照，晋升景区遑急境况应对才干。
太平预警46452024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平电子票务体例太平预警体例智能监控体例双控聪颖运营平台足够行使挪动互联、社交媒体、短视频与AI等新渠道、新本领，发展精准高效的营销扩大，全方位暴露景区特征与上风，精准触达潜正在旅客群体，晋升景区着名度和吸引力。
聪颖营销设置3D景区地舆讯息舆图体例，告竣对游览车、船载装备的及时定位、轨迹盘问，便于应急指使。
行使物联网、云揣度、装备矫健诊断等摩登化本领，打制聪颖化索道太平拘束平台，以硬核科技赋能索道拘束。
自决开辟旅逛太平双控聪颖运营平台，遮盖了景区的旅逛交通、现场运营、水上运动、行政后勤、团结方拘束等五大紧要范围，告竣景区全业态全时化危急管控。
资源整合别的，公司还长远商讨热门文旅产物及其贸易形式，正在产物研发历程中融入摩登讯息本领，以“文旅+科技”局势更始文旅产物，科技赋能打制文旅消费新体验。
行使科技手腕打制《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀海南南湾猴岛生态旅逛区推出《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀，该项目位于猴岛公园原风趣剧场，占地面积314平方米，直径20米，高度11.5米，投影面积达600平方米，能同时容纳200人观影。
首播影片《猴岛传奇》以南湾猴岛的自然景致为靠山，连合猴岛“原住民”的传奇故事，并行使裸眼3D、虚拟互动等科技手腕，打制出集高科技观影、浸醉式体验、动物科普于一体的穹顶天幕秀剧场。
该项目操纵前辈的科技手腕，所有优化与足够现有旅逛体验，明显巩固景点正在旅逛墟市中的角逐力，为旅客带来愈加优质、众元的旅逛体验。
《猴岛传奇》全息穹顶天幕秀48472024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平产物和任职太平与质料正在角逐激烈的旅逛墟市中，三特索道永远将构修众元化产物系统、供应高品格旅逛任职行动贯穿公司运营全历程的中心标的和不懈探求。
公司正在餍足产物和任职太平基础恳求的根蒂上，探求特性化、慎密化的品格恳求，长远寻找旅客需求，络续晋升旅逛体验。
三特索道“产物和任职太平与质料”议题四因素拘束框架公司营销运管中央兼顾拘束产物和任职太平与质料，各项目公司根据自己特质，明晰差别岗亭的职责限度和办事流程，将产物和任职太平与质料职守落实到人。
公司制订《客运索道运营拘束圭表手册》，各项目公司制订装备太平和太平运营拘束规则，保证索道太平。
若索道运营拘束不善，索道太平得不到保证，也许会导致太平事宜，形成声誉受损，还面对罚款及诉讼危急。
若公司优化任职流程，晋升任职效力、供应高质任职，公司能巩固消费者相信，吸引更众旅客，对公司财政造成正面影响。
公司类型拘束客运索道常日运营办事，正在探求任职品格的根蒂上，力图告竣任职的慎密化与人性化，晋升任职质效。
战术公司施行全流程的运转拘束程序保证索道运营太平，各项目公司连合自己特征，通过景区场景摆设、供应暖心折务、贯通旅客疏导渠道等格式晋升客户体验。
影响、危急和时机拘束下一步，公司将络续精进索道太平拘束和任职质料晋升，为旅客供应更高品格的产物与任职体验。
目标与标的三特索道保证索道太平紧要程序保证索道太平三特索道深耕索道主业，苛苛听命《中华黎民共和邦特种装备太平法》《特种装备运用单元落实运用太平主体职守监视拘束规则》《客运排挤索道太平类型》《客运索道太平监视拘束规则》等公法准则和行业圭表等，制订《客运索道运营拘束圭表手册》，类型公司客运索道常日运营办事，确保索道高质料、太平安稳地运营。
公司营销运管中央装备拘束部分是索道太平运营的监视拘束和本领任职部分，总体刻意公司索道的太平运营监视和闭系本领任职办事。
公司旗下索道项目制订装备太平拘束规则，明晰索道运营中差别岗亭的职责限度和办事流程，将装备操作和检修的太平职守落实到每一位装备职员身上。
拘束形式采用开创的聪颖索道运营拘束体例，通过类型索道从业职员的举止，有用落实索道太平拘束和功课程序；同时，科学监测、诊断、评议索道装备状况，并采用有企图的意料性装备检修门径确保索道装备太平和安稳运转，最终告竣“变抢险为防卫”。
装备珍视通过索道监测体例及时支配索道运转状况，举行意料性检修珍视，并对百般措施装备举行按期检讨、保卫和珍视，设置装备档案，纪录装备的基础讯息、保卫珍视纪录、检讨纪录等。
运转拘束制订索道运转拘束圭表操作流程，明晰运转前、运转中和运转后的操作流程，造成运转日记外，有用防卫、实时限度平常运营中闪现的危急，通过视频监控、传感器数据等及时明白索道运转状况，浮现极度速即停机。
职员恳求操作员需持证上岗，按期举行应急处分训练，谙习装备启停、抢救流程；按期实行专业培训，支配装备维修、滞碍诊断才力；设立专职太平岗亭，刻意常日巡逻、隐患排查和轨制落实。
50492024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平正在索道质料拘束方面，公司进一步安顿聪颖索道运营拘束体例，行使物联网等聪颖化手腕，搭修“太平双控聪颖运营拘束平台”“聪颖索道运营拘束体例”，强化索道常日维修和运转拘束，保证索道太平。
减速机检修曲折轮轴承更调准则宣导培训索道乘坐太平须知2024年，华山索道公司共杀青维修项目装备检讨中共排查出人工滞碍泊车率为梵净山项目杀青终年例行维修项目太平运转率抵达杀青终年例行检讨新增项目保卫珍视一次性通过邦度索道检修中央年度检修4,0%109项项项项隐患，均取得有用管束晋升任职质效公司络续打制所有众元的文旅产物系统，为旅客供应高品格的任职。
公司秉持以旅客为中央的任职理念，苛苛遵照并所有落实《客运索道太平任职质料》圭表，旗下各项目公司制订太平运营拘束轨制，类型客户任职流程与圭表，力图为旅客供应太平、舒服、迅速、愉悦的全方位任职。
为晋升旅客体验，公司旗下各项目慎密连合自己特征，通过明晰景区标识、景区场景摆设、供应暖心折务、主动回应需求、供应更始产物等格式众管齐下，为晋升旅客舒服度而不懈致力。
三特索道项目公司晋升任职质效的紧要程序华山索道公司景区内标示牌与景区境遇圆满适合，标示切确、注目、场面，容易旅客通行。
华山宾馆千岛湖公司制订索道任职类型，对任职职员的仪容仪外、仪态礼节、神态姿态、任职发言做出恳求，晋升任职质料。
发展“五个宽心”手脚，即太平宽心、质料宽心、代价宽心、任职宽心、维权宽心五个方面全方位晋升旅客任职质效。
研发更始“华山论剑”聚会产物、“华山论剑·江湖宴”餐饮产物、“乐逛江湖”客房产物，连合旅社特征任职打制从房、餐、会、歇闲项目等各方面让消费者宽心的众种组合产物。
52512024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅太平公司主动眷注旅客需求，平凡谛听旅客定睹与提议。
旅客可通过电话热线、社交媒体平台、现场反应、第三方评议平台及12345政府任职热线等格式与公司调换。
公司正在线上官网公示投诉渠道，还正在运营区域的标识牌、吊箱内、票房和站房显眼处张贴定睹反应及投诉电话，同时，公司特意修立线下投诉管束办公室，全方位贯通旅客疏导渠道，确保旅客的声响可以被实时、有用地吸取和管束。
免费发放防暑降温饮品任职礼节培训2024年，公司共接获闭于产物及任职的投诉49起，对待全豹的投诉，公司实时相应、络续跟进，管束率达100%。
三特索道旅客投诉管束流程客服职员或闭系办事职员正在接到投诉后，周到纪录投诉人讯息、投诉时辰、投诉内容等，对待外述不清的题目，实时与投诉人疏导确认。
通过查阅闭系材料、询查涉事办事职员、查看监控录像等格式，对投诉事项举行所有考核核实，正在24小时内初阶查明道理，提出管束计划。
投诉管束考核核实疏导反应体验总结华山宾馆发展“五个宽心”手脚，荣获省级消费者宽心树范单元荣幸称呼公司旗下华山宾馆以华山景区为依托，络续发展“五个宽心”手脚，从“太平宽心、质料宽心、代价宽心、任职宽心、维权宽心”五个方面全方位打制诚信宽心的筹划境遇。
华山宾馆“五个宽心”整个程序及功劳维度整个程序及功劳太平宽心保持“太平第一”的规定，造成公司、部分、岗亭三级太平网格化，设置了任职、消防、大庭广众、食物卫生太平等一整套太平保证机制，造成一个全遮盖、全历程、全方位的太平坐褥收集化拘束系统。
质料宽心苛苛推广《产物格料法》《食物太平法》等公法准则，设置健康了《食物卫生中毒应急处分秩序》《群众卫生事宜应急处分轨制》等，并每月按期构制召开质料明白会，永恒保持对产物格料、任职的有用囚系，开业以还，未闪现一例属于企业自己职守而激发的质料投诉。
代价宽心苛苛推广《禁止代价棍骗举止的规则》和《闭于商品和任职实行明码标价的规则》《华阴市明码标价拘束方法》等公法准则，明码标价，依法筹划；选用常日代价限度和部分抽查相连合的格式，监视各主交易务及收费部分的代价推广境况，确保正在物价方面不闪现违规形势。
任职宽心正在圭表任职的根蒂上，独创属于华山客栈侠文明重心特征的管家任职，把旅社的文明特征贯穿到“迎来送往、吃喝玩乐”的永远；全方位监测任职质料，每月转达任职舒服度考核结果，深度明白节点题目，所有晋升员工任职热诚度。
维权宽心有用落实《消费者权力护卫法》，正在大堂外、前台公示维权站点和监视任职电话，领受全社会监视，苛苛奉行对消费者做出的同意，恳求小事不出店，确保妥协率不低于95%，健康投诉管束回访轨制，受理妥协管束纪录和档案材料周备，与墟市监视拘束局等闭系部分有类型的申诉机制。
54532024年度境遇、社会和公司管束（ESG）申诉更始赋能，夯实文旅安总共据太平与客户隐私护卫三特索道紧要涉及的数据及讯息紧要包罗旅客的订单基础讯息。
公司听命《中华黎民共和邦数据太平法》《中华黎民共和邦个别讯息护卫法》等公法准则，制订了《三特索道集团（总部）讯息化拘束轨制》，确保正在网罗、运用、传输、舍弃的全历程中将数据太平与客户隐私护卫置于中心职位。
公司营销运管中央兼顾拘束集团公司的数据太平与隐私护卫事项，各项目公司参照推广，遵照营业特征发展数据太平及客户隐私护卫办事。
公司不绝完整聪颖景区收集根蒂装备，通过安顿当地体例、强化供应商拘束、发展专项培训等格式，确保公司告竣有用的讯息太平拘束。
庐山三叠泉缆车三特索道数据太平与客户隐私护卫紧要程序及功劳安顿当地体例强化供应商拘束发展专项培训启动票务体例的私有化安顿，规避公网传输导致的揭发危急，保证客户的讯息太平。
针对办事中涉及客户个别讯息的员工发展专项培训，强化宣导，不绝加强员工对个别讯息与隐私护卫的认识。
供应链太平与拘束公司的供应商种别涵盖生存物资类、策划安排类、工程招标类、装备供应类、制造装备装置类、土修类及施工监理类，供应商根源平凡，墟市上可选的供应商较为足够，是以供应链太平及安稳方面的危急较小。
公司苛苛听命《中华黎民共和邦民法典》《中华黎民共和邦招标投标法》等公法准则恳求，制订《索道装备备件采购储蓄拘束轨制》《墟市营销拘束轨制》《采购拘束类型》《工程装备招投标拘束方法》等轨制，类型发展公司供应链拘束办事。
公司足够知道到供应商不单是营业链条的要害一环，更是联袂共进的团结伙伴，正在做好自己ESG拘束的同时，公司珍贵供应商的ESG发挥，通过落实供应商的常日拘束保证供应链太平安稳。
三特索道供应链拘束紧要程序及功劳供应商常日拘束供应链太平拘束供应链可络续拘束供应商查核：按期对供应商发展天资审查与评估，确保正在任职岁月供应商的产物和任职餍足公司恳求。
设置供应商名单：正在甄选供应商的同时确定备选供应商名单，按期对其天资和才干举行评估，确保正在产物和任职供应闪现题目的时期能疾捷反映，切换至备选供应商。
准入恳求：公司正在供应商准入闭头融入境遇影响、劳工拘束等ESG闭系身分考量，优先拔取正在ESG方面发挥优越的供应商。
绿色采购：正在常日拘束中强化对供应商的监视与指引，明晰恳求供应商供应适合邦度、行业